Como excluir pelo aplicativo
- Abra o Palmo Pet e entre na sua conta.
- Acesse Mais e depois Conta.
- Toque em Excluir conta e todos os dados.
- Digite EXCLUIR e confirme.
Como excluir pelo Portal Veterinário
- Entre na sua conta profissional no portal.
- Abra o menu do seu nome ou avatar e selecione Conta.
- Toque em Quero excluir minha conta, digite EXCLUIR e confirme.
O que será excluído
Se você é tutor, a exclusão encerra sua conta e remove os perfis dos seus pets, os registros e anexos ativos deles (inclusive os inseridos por cuidadores e veterinários), fotos, convites e acessos. Cuidadores e veterinários vinculados deixam de acessar esses pets. Uma cópia restrita dos prontuários veterinários, prescrições, retificações e documentos clínicos é conservada fora do aplicativo e do portal, nos limites descritos na Política de Privacidade.
Se você é cuidador de um pet de outra pessoa, a exclusão remove sua conta e seus acessos, mas preserva os registros e anexos que você inseriu nesse pet. A autoria fica desvinculada da conta removida.
Se você é veterinário, a exclusão remove sua conta profissional e seus acessos, mas preserva os registros clínicos e anexos que você já inseriu nos pets dos tutores.
Um registro mínimo de auditoria da exclusão pode ser preservado quando necessário e permitido por lei. Arquivos físicos ativos que não puderem ser removidos imediatamente ficam identificados para limpeza posterior, sem manter a conta ativa. Veja os critérios de retenção e os canais para exercer seus direitos na Política de Privacidade.
Assinaturas
Excluir a conta ou o aplicativo não cancela automaticamente uma assinatura ativa. Cancele-a separadamente na App Store ou no Google Play.
Não consegue acessar?
Envie a solicitação pelo e-mail cadastrado para suporte@pet.palmoweb.com.br. Poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade antes da exclusão.